İade ve İptal Politikası

HCR Kozmetik Temizlik Pazarlama Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi (Marka adı: HG Dekor) olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıda hizmet ve ürünlerimize ilişkin iade ve iptal koşullarını bulabilirsiniz.

SATICI BİLGİLERİ: • Ticaret Unvanı: HCR Kozmetik Temizlik Pazarlama Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi • Vergi Dairesi / No: Aslanbey Vergi Dairesi / 4611181402 • Adres: Yirmiliğün Mah. Prof. Dr. Necmeddin Erbakan Blv. No: 21/D, Onikişubat/Kahramanmaraş • Telefon: 0537 951 52 52 • E-posta: info@hgdekor.com

CAYMA HAKKI: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici hizmetin ifa edilmesine başlanmadan önce 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

CAYMA HAKKI İSTİSNALARI: Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz: • Alıcının talebi doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler (ölçüye özel mutfak dolabı, vestiyer, banyo dolabı, TV ünitesi vb.) • Üretim sürecine başlanmış siparişler • Montajı/uygulaması tamamlanmış hizmetler (alçıpan, boya badana, tadilat vb.) • Alıcının kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan veya uyarlanan ürünler

CAYMA HAKKI KULLANIMI: Cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süre içinde aşağıdaki yöntemlerden biriyle bildirimde bulunulmalıdır: • E-posta: info@hgdekor.com • Telefon: 0537 951 52 52 • Yazılı başvuru: Yirmiliğün Mah. Prof. Dr. Necmeddin Erbakan Blv. No: 21/D, Onikişubat/Kahramanmaraş

İADE SÜRECİ VE ÖDEME İADESİ: • Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda, ödeme iadesi bildirimden itibaren en geç 14 iş günü içinde yapılır. • İade, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir (kredi kartı ile ödeme yapıldıysa kredi kartına, havale ile ödeme yapıldıysa banka hesabına). • Kredi kartı iadelerinde bankanın hesaba yansıtma süresi farklılık gösterebilir (1-2 ekstre dönemi).

KAPARO İADESİ: • Keşif ve ölçüm yapılmadan önce alınan kaparolar, iptal durumunda tam olarak iade edilir. • Keşif yapıldıktan ve ölçüler alındıktan sonra, üretim sürecine başlanmamışsa kaparo iade edilir. • Üretim sürecine başlandıktan sonra iptal talebinde kaparonun iadesi mümkün değildir.

KUSURLU HİZMET: Hizmet veya üründe kusur tespit edilmesi durumunda, tespit tarihinden itibaren 30 gün içinde tarafımıza bildirilmelidir. Kusurlu hizmet/ürün ücretsiz olarak düzeltilir veya yeniden yapılır. Düzeltme mümkün değilse hizmet bedeli iade edilir.

KALİTE TAAHHÜDÜ: Tüm mobilya ve uygulama hizmetlerimiz titiz kalite kontrolünden geçirilerek teslim edilir. Üretim ve işçilik kaynaklı sorunlar ücretsiz giderilir. Kullanıcı hatası ve normal aşınma bu kapsamın dışındadır.

ŞİKAYET VE İLETİŞİM: İade, iptal ve şikayetleriniz için 0537 951 52 52 veya info@hgdekor.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Başvurularınız en geç 48 saat içinde değerlendirilir.

YETKİLİ MERCİ: Uyuşmazlık halinde Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar dahilinde Kahramanmaraş Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda Kahramanmaraş Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.